Introducción
Agradecimientos
Testimonios

PRIMERA PARTE
Capítulo 1: La tiendología de Manuel Amat
1.1. ¿De qué va esto de la tiendología?
1.2. La tiendología y la economía del bien común
Capítulo 2: El autoliderazgo
2.1. ¿Nos conocemos lo suficientemente bien?
2.2. Las cualidades del autolíder
2.2.a El autoconocimiento:
Introducción.
Los valores
La gestión emocional
La autoestima
La motivación
La confianza
La gestión del estrés
El cambio de perspectiva
2.2.b La comunicación:
Introducción
La palabra
La pregunta
La escucha
La conducta asertiva
2.2.c El aprendizaje:
Introducción
Fases del aprendizaje
Capítulo 3: La tiendología de Manuel Amat
3.1. ¿En qué negocio crees que estás?
3.2. Alineando los objetivos
3.3. Dónde unos ven amenazas, otros ven oportunidades
Capítulo 4: El conocimiento del cliente
4.1. ¿Cuál es mi cliente ideal?
4.2. La especialización en clientes
Capítulo 5: La observación del entorno
5.1. ¿Estoy en el lugar adecuado?
Capítulo 6: La "experiencia cliente"
6.1. La experiencia inspiradora
6.2. Provocando recuerdos poderosos
6.3. La experiencia innovadora
6.4. La experiencia creativa
6.5. La experiencia emocional
6.6. La experiencia sensorial
6.7. ¿Qué hacer para que vuelvan a elegirme?

SEGUNDA PARTE
Capítulo 7: La comunicación que te llevará al éxito
7.1. Una bella historia que contar
7.2. Tu plan de comunicación
7.3. El diálogo de la venta
Capítulo 8: ¡Tú no estás en venta!
8.1. ¿Ocupación o profesión?
8.2. Gestión por confianza
8.3. Gestión por análisis
8.4. Gestión por crecimiento
Conclusión
Referencias bibliográficas.

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